Diebold قدمت حلولاً تناسب السوق السعودي في حديث صحفي أجرته It العربية مع السيد "تشن" المدير الإقليمي لشركة ديبولد أكبر شركات مكائن الصرافة الآلية:

تعتبر شركة ديبولد إحدى أهم الشركات الرائدة في العالم في قطاع أعمال ماكينات الصرف الآلي,حيث بدأت شركة ديبولد عملياتها قبل عشرين عاما في الولايات المتحدة. وبعد ذلك انتشرت في معظم أنحاء العالم.

وقد زار دبي مؤخراً السيد جيمس. إل. إم. تشن نائب الرئيس الأول في آسيا والمحيط الهادي ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لشركة ديبولد, للمشاركة في معرض جيتكس2007 , ونظراً للمكانة الهامة التي تتبوأها شركة ديبولد في المنطقة, وحجم أعمالها الكبير في قطاع أعمال مكائن الصرف الآلي. خاصة في المملكة العربية السعودية, وذلك لمكانتها كدولة مهمة تتمتع بالاستقرار السياسي وبسوق طاقته الشرائية كبيرة. بالإضافة إلى أنها تستحوذ على نصيب كبير في أسواق كل من الأردن ولبنان, كما تتمتع بنصيب جيد في بعض دول القارة الإفريقية مثل جنوب إفريقيا ونيجيريا ومصر.

مجلة it العربية التقت السيد "تشن" المدير الإقليمي لمبيعات ديبولد في الشرق الأوسط وإفريقيا وأجرت معه الحوار التالي:

السيد "تشن" ماهي الخدمات الأساسية التي تقدمها شركة ديبولد في المنطقة والعالم؟

تعتبر "ديبولد" الشركة الرائدة في الولايات المتحدة الأمريكية فيما يخص أجهزة الصرف الآلي, وتتعامل مع عملاء كُثر مثل البنوك والمؤسسات المالية, هذا بالإضافة للمزيد من القطاعات الأخرى. على سبيل المثال قدمت "ديبولد" جميع أنظمة الأمن "لستاربكس" متضمنة كاميرات الإنترنت والتي من خلالها تتم متابعة أكثر من 3000 فرع في الولايات المتحدة. كما تقدم أنظمة الأمن الخاصة بشركة "إتش بي" في جميع أنحاء العالم. كما تقدم خدمات الأمن الخاصة بشركة "إتش بي" في جميع أنحاء العالم. هذا زيادة على تقديم العديد من الخدمات في الولايات المتحدة، وكذلك الأسواق الأخرى العالمية.

وقد حققت ديبولد عوائد وصلت إلى 2,95 مليار دولار أمريكي في عام 2006, حيث وصل قطاع أعمال ماكينات الصرافة في العالم إلى 2 مليار دولار أمريكي وتقدم ديبولد العديد من الخدمات في الولايات المتحدة, نذكر منها:

• قطاع الأمن (750 مليون دولار) وتشتمل خدمات القطاع على خدمات أنظمة التحكم الأمنية الآلية الإلكترونية والتي تقدم لشركات مثل ستاربكس وإتش بي وغيرهما.

• الأمن الفيدرالي والذي يخدم حكومة الولايات المتحدة والقطاع التجاري (مثل مبنى الإستخبارات).

• قطاع الإنتخابات (التصويت الآلية) وهو ما يقارب200 مليون دولار.

ماهي حصة شركة ديبولد في أسواق المنطقة؟

دعنا نبدأ بالمملكة العربية السعودية: إستطاعت شركة الحمراني العالمية وشركة ديبولد الاستحواذ على 65% من السوق الذي يقارب 6000 ماكينة صراف آلي , وبالطبع كان لدعم شركة الحمراني الأثر الكبير في تحقيق هذه النسبة.

وإذا ما تحدثنا عن المناطق والدول الأخرى نجد أن نصيب ديبولد في السوق يختلف بإختلاف المكان, ففي بعض الأقطار تبلغ حصتنا أكثر من 50% وفي بلدان أخرى نستحوذ على أقل من هذه الحصة, ولكن لو تحدثنا بشكل عام عن السوق في الشرق الأوسط فإننا نستحوذ على 50% من أسواق الشرق الأوسط التي تحمل في مجموعها 12000 ماكينة صراف.

ويقع المقر الرئيسي لشركة ديبولد في مدينة كانتون بولاية أوهايو في الولايات المتحدة وتستحوذ على النصيب الأكبر من السوق في كل من الولايات المتحدة وأمريكا الجنوبية. وكانت شركة ديبولد في السابق تقوم بتوزيع منتجاتها عبر شركة فيلبس ثم شركة أي بي إم وحتى عام 1998. وبعد ذلك إستطاعت ديبولد أن تحتل المكانة الثالثة في أسواق وسط وغرب أوروبا بالإضافة إلى أسواق الشرق الأوسط وإفريقيا. إذا ما تمكنَّا من تحقيق إستراتيجيتنا في التوسع عالميا فإننا سوف نحتل المكانة الثانية في أوروبا الغربية والأسواق الناشئة مثل أوروبا الشرقية.

وماذا يميزكم عن الشركات المنافسة لكم ؟

لو قمنا بعقد مقارنة بين الشركات الأخرى المنافسة والذين قاموا بإعادة هيكلة بما يوازي على أقل تقدير ثلثي طاقم العمل وقيمة ماتكلفوه في خلال العشر سنوات الماضية فإننا نجد أن ديبولد لم تواجه مثل هذه المشكلات حيث أنها تتمتع بقدر كبير من الإستقرار والإنتاجية. ويعمل في ديبولد 12000 موظف فلو قمنا بحسم طاقم الامن فإننا نجد أن إنتاجية الموظف الواحد تصل إلى 200,000 دولار. وعلى هذا نستطيع القول أننا نسير في الاتجاه الصحيح سواء على صعيد الأعمال أو الإنتاجية.

إننا في ديبولد نعير إهتماما خاصا لكفاءة العاملين في المناصب الإدارية والقيادية, ونحن دائما في حالة نشاط وعلى إستعداد لبذل المزيد في سبيل تقديم منتجاتنا وإرضاء عملاءنا, وها نحن هنا نحضر معرض جيتكس ومن بعده وبالتحديد في شهر يناير سوف نحضر إلى المملكة العربية السعودية للاجتماع مع موزعنا الحصري شركة الحمراني وعملاؤه, وذلك حتى نستطيع الوقوف على آراء عملائنا, لتطوير خدماتنا لتواكب تطلعاتهم. فنحن في ديبولد دائما نقدم حلولاً تتواءم والأسواق المختلفة مثل السوق السعودية. كما إننا نؤمن بأهمية الإستثمار في البنية التحتية حتى نتمكن من تقديم الحلول المناسبة. ومثل هذا الإستثمار سوف يمكن شركاءنا من تقديم خدمات متعددة النوعية في المناطق التي تقع تحت نطاقها.

وماهي مجالات التعاون بين ديبولد وموزعها الحصري شركة الحمراني في المملكة العربية السعودية؟

بدأت العلاقة بين ديبولد وشركة الحمراني في عام 1986م, وهي علاقة استراتيجية حققت النجاح على مدار ثلاث مراحل زمنية, حيث كانت شركة فيلبس هي الموزع لمنتجاتنا ثم تلتها شركة أي بي إم. وحاليا تقوم شركة ديبولد بتوزيع منتجاتها, وهكذا فإن الحمراني قد عملت مع ثلاثة أجيال مختلفة هي فيليبس وأي بي إم وديبولد.

حقا نحن نستحوذ على 65% من السوق السعودي, ولكن علاقتنا بالحمراني ليست فقط من أجل الحصول على نسبة في السوق, ولكن وببساطة إنها علاقة إستمرت لمدة 20 عاما.

بالإضافة إلى ماكينات الصراف وبرمجياتها فإن ديبولد والحمراني تقومان بتطوير الحلول لأفرع البنوك. ونحن نعتمد في أعمالنا على تقديم المنتج ومن ثم خدمة ما بعد البيع فقط لعملائنا. في إطار التوسع والتطوير فإننا نقوم حاليا بتقديم الخدمة المتكاملة لعملائنا متضمنة خدمات البرمجة. هذا بالإضافة إلى أننا ندرس إمكانية بدء تقديم أنظمة أمن لقطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية, وبهذا فإننا نعتمد قطاع جديد لنا في الشرق الأوسط وهو الأمر الذي يجب أن نكون على إستعداد تام وجاهزية له حتى نتكيف وإحتياجات الشرق الأوسط والسعودية.

أضف إلى ذلك إن حكومة المملكة سوف تبدأ وفي وقت قريب مشروع الحكومة الإلكترونية, وحيث أننا نقدم خدماتنا للحكومة الفيدرالية في الولايات المتحدة عن طريق تقديم الحلول الإلكترونية فإن لدينا الكثير من الخدمات ذات الجودة العالية التي تناسب الخدمات المطلوبة في المملكة.وتقوم شركة الحمراني العالمية بتقديم هذه الخدمات.

بماذا تميزت مشاركتكم بجيتكس دبي؟

في الحقيقة هذه هي المرة الأولى التي أحضر فيها معرض جيتكس دبي . وبالطبع فإن ديبولد تقدم أحدث منتجاتها في المعرض, فنحن نعرض أجهزة صراف آلي جديدة وكذلك ماكينة جديدة لتقديم حلول لفروع البنوك.

إن معرض جيتكس دبي هو أكبر معرض تقني وخاصة في مجال الكمبيوتر في الشرق الأوسط. إنه لايختص بتقديم معلومات وحلول البنوك, ولكننا نأمل في المستقبل أن تقام معارض أخرى متخصصة في مجال الخدمات البنكيةالإليكترونية.

وعلى أية حال فإن معرض جيتكس هو معرض مناسب لانتشار والإرتقاء بإسم ديبولد. وقد قدمت شركة الحمراني العالمية الدعوة لعملائنا وللعملاء المتوقعين حتى نتمكن من تعريفهم بالمنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها ديبولد, هذا بالإضافة إلى أن معرض جيتكس هو فرصة جيدة للترويج لشركة ديبولد.وبإختصار فإنه من الجيد المشاركة في معرض جيتكس.

وماذا عن المناسبات القادمة والمشاركة في معرض جيتكس الرياض بالسعودية؟

كما ذكرت سلفا فإنني سوف أحضر إلى المملكة في شهر يناير المقبل. وحاليا نحن نفضل معرض جيتكس دبي حتى نتمكن من الإلتقاء بعملائنا من جميع أرجاء الشرق الأوسط وإفريقيا وكذلك أسيا.